日前，新杰克縫紉機股份有限公司一口氣開了兩個大會：全球經(jīng)銷商大會和海外戰(zhàn)略經(jīng)銷商大會。其全球化發(fā)展戰(zhàn)略一如既往。
而另一個發(fā)展戰(zhàn)略卻悄然改變了：舍棄高端服裝企業(yè)這一目標客戶，轉(zhuǎn)而服務于中小型服裝企業(yè)。這在奇詭多變的縫制設備市場尤為耐人尋味。
正如4年前的那個夏天，當新杰克宣布收購德國知名裁床企業(yè)Bullmer(奔馬)和Topcut(拓卡)后，業(yè)內(nèi)皆驚。當時，國際金融危機余波未平，縫制設備行業(yè)陷入發(fā)展低谷，新杰克此舉意欲何為?
“別人向左我向右，反其道行之往往別有洞天。”近日在接受記者采訪時，新杰克總經(jīng)理郭衛(wèi)星的笑容略顯神秘。對于那兩次跨國購并，郭的解釋是“逆市抄底”，而對于這次目標客戶的改變，郭的解釋同樣只有幾個字：“差異化發(fā)展”。
為“差異化發(fā)展”作注腳的是，今年8月12日，新杰克啟動“年產(chǎn)60萬臺智能節(jié)能工業(yè)縫紉機”科技工業(yè)園建設項目，正式進軍中小型服裝企業(yè)市場，與致力于打開高端服裝企業(yè)市場的眾同行再一次背道而馳。
理念之新：從企業(yè)間的競爭到價值鏈間的競爭
新杰克公司是杰克控股集團旗下的一家子公司。早在幾年前，新杰克就提出“產(chǎn)業(yè)鏈競爭”的理念，實施戰(zhàn)略聯(lián)盟計劃，一條完備的產(chǎn)業(yè)鏈由此形成：供應商-新杰克-經(jīng)銷商-用戶。這條產(chǎn)業(yè)鏈也是新杰克的價值鏈，郭衛(wèi)星說：“企業(yè)間的競爭實際上是企業(yè)所主導的價值鏈的競爭。”在這上下游環(huán)節(jié)中，新杰克居于核心地位，供與銷按照新杰克的市場戰(zhàn)略進行。
經(jīng)過多年的磨合，新杰克從中選取一部分優(yōu)秀企業(yè)，作為戰(zhàn)略供應商和戰(zhàn)略經(jīng)銷商，保持長期而密切的合作。
創(chuàng)新必須是針對市場的創(chuàng)新，分布各地的供應商和經(jīng)銷商成為新杰克的創(chuàng)新“觸角”，通過他們，新杰克不斷調(diào)整創(chuàng)新方向。
不僅如此，新杰克有一個輪值總經(jīng)理制度，即各部門總監(jiān)每年輪流當一個月總經(jīng)理，增強全局意識和服務意識。還有一個高管市場督導制度，十幾個高管，每個季度都要去走訪市場，調(diào)查各自分管市場的經(jīng)營情況。“我們有分管營銷的高管，但其他高管也有分管的市場。目的只有一個，就是要讓企業(yè)每一個細胞都緊貼市場。”郭衛(wèi)星說。
企業(yè)界有一個鐵定規(guī)律：小企業(yè)對市場有高度敏感性，大企業(yè)船大難掉頭。對此，郭衛(wèi)星的分析是，小企業(yè)因為小，每一個企業(yè)員工都直面市場;大企業(yè)因為大，內(nèi)部很多人不直接接觸市場，時間一久就會降低市場意識。新杰克此舉意在打破這個鐵定規(guī)律。“比如我們的人力資源部招人，由于他們懂市場，就會招收適應企業(yè)發(fā)展的人才。”郭衛(wèi)星說。
研發(fā)之新：只要不危及企業(yè)生存發(fā)展，你們就大膽去試錯吧
從高端服裝企業(yè)供應商到中小型服裝企業(yè)服務商，新杰克認準的事實是：全球經(jīng)濟不景氣致使高端服裝市場大幅縮水，這種情況下中小型服裝企業(yè)在不斷擴張，而新杰克在這一領域是最有競爭力的。
差異化發(fā)展之道在獲得更大發(fā)展機遇的同時，注定要承擔更多的創(chuàng)新風險。
新杰克進行大規(guī)模的創(chuàng)新，底線是不危及企業(yè)生存發(fā)展。“低成本試錯”由此出爐。
“一個誤解是，你的產(chǎn)品適用中小型服裝企業(yè)，那么你的產(chǎn)品技術(shù)含量就少了，質(zhì)量就差了。事實上，我的產(chǎn)品走向低端是對的，但低端的產(chǎn)品并不意味著技術(shù)含量少、質(zhì)量差。”新杰克包縫團隊主任徐永明說。言外之意是，低端產(chǎn)品相對于高端產(chǎn)品來說，是另一個競爭盤子，要想在低端市場中勝出，同樣需要具有同類產(chǎn)品不可比擬的質(zhì)量和技術(shù)優(yōu)勢。
那段日子里，新杰克試出了很多“錯”。比如縫紉單元這款產(chǎn)品包含多個縫制生產(chǎn)流程，可精減服裝生產(chǎn)企業(yè)設備安裝調(diào)試過程，但不符中小服裝企業(yè)設備發(fā)展現(xiàn)狀，被擱置了。
緊扣市場的創(chuàng)新大多還是成功了。沿著高效、節(jié)能、環(huán)保的研發(fā)方向，新杰克先后開發(fā)出無油、伺服直驅(qū)、光機電一體化、智能化等產(chǎn)品，擁有發(fā)明專利500多項，其中今年以來取得的發(fā)明專利超過了往年的總和。
而數(shù)月前啟動的“年產(chǎn)60萬臺智能節(jié)能工業(yè)縫紉機”科技工業(yè)園建設項目，則標志著新杰克以臺州椒江和浙江臨海工業(yè)園區(qū)為生產(chǎn)基地，以杭州中央研究院和德國研發(fā)中心為依托，構(gòu)建研發(fā)驅(qū)動型企業(yè)的發(fā)展模式走上快速發(fā)展的軌道。
服務之新：遠程現(xiàn)場互融，以快速服務100%為目標
新杰克有很多有趣的用具名稱，比如“張萬庭倒送料軸套”、“尤顏喜賴小林氣壓自動添油器”、“王吉明整機看板”等，這源于“誰發(fā)明誰冠名”的制度。
類似激發(fā)員工積極性的方法還有很多。杰克控股集團董事長阮福德說：“以文化的水填制度的空”，意思是再好的制度也會存在漏洞，這就要用文化去填補。
郭衛(wèi)星對這句話進行了發(fā)揮：“制度規(guī)定人的底線，文化呼喚人的上限”，他說：“很多人對我們每天升國旗、廠旗不理解，也有人學過去，但堅持不了，只有我們堅持下去�，F(xiàn)在偶爾有一天我們沒升國旗、廠旗，員工們反而不習慣了，到處問：今天怎么不升了?這表明制度已經(jīng)上升為文化。”
一系列制度把“熱情、嚴謹”內(nèi)化為新杰克員工的固有品質(zhì)，又造就了新杰克的服務之新。
新杰克將品牌定位于“為客戶提供快速滿意的服務(快速服務100%)”，把“快速服務100%”作為公司最高戰(zhàn)略，讓快速服務成為競爭力。
據(jù)介紹，新杰克已成立一個呼叫中心，專門接聽客戶電話，進行答疑解惑，遠程指導。在他們背后，還有一個知識庫小組，幫助呼叫中心解答他們解答不了的問題。依然解決不了的，就出動售后服務分隊到現(xiàn)場去。
快速服務要求售后快，安裝也要快。“客戶拿到手以后，無需繁瑣的安裝，即插即用，提高效率，降低成本，滿足中小型服裝企業(yè)需求。”徐永明說。
768E是新杰克今年新研發(fā)的一款電腦包縫機，實現(xiàn)了放料-起縫-縫紉-剪線-完工整個過程的全自動，“無需踩踏板，也無需剪線，人只要拿著布料就行”。這款768E目前正處于試銷售階段，不久進入批量生產(chǎn)。
